Polityka zwrotów

Polityka zwrotów - Helena Krakow

Od momentu wysłania pierwszej wiadomości e-mail do naszego działu obsługi klienta w sprawie zwrotu, Twoje zgłoszenie zostanie przetworzone. Ze względu na duże obciążenie pracą nie zawsze jesteśmy w stanie odpowiedzieć natychmiast. Nie ma potrzeby wysyłania wielu wiadomości e-mail: Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone tak szybko, jak to możliwe. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i chętnie służymy pomocą.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z otrzymanego zamówienia, skontaktuj się z nami. W Helena Krakow dążymy do tego, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z produktów zakupionych od naszych dostawców. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z dostawą lub produktem, skontaktuj się z nami, a nasz zespół niezwłocznie Ci pomoże.

Możesz chcieć zwrócić zamówienie. Być może produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub istnieje inny powód, dla którego nie chcesz zatrzymać zamówienia. Niezależnie od powodu, masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od otrzymania bez podania przyczyny. Koszt zwrotu paczki z Twojego adresu do naszego adresu zwrotnego ponosisz Ty.

Łatwy zwrot w trzech prostych krokach:

Poproś o formularz zwrotu na adres info@helena-krakow.pl .Podaj numer zamówienia, adres e-mail i powód zwrotu. Jak najszybciej rozpatrzymy Twoją prośbę i poinformujemy Cię, jak zwrócić produkt.
Zwróć zamówienie. Wyślij towar wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na adres podany w formularzu. Pamiętaj, żeby skorzystać z usługi śledzenia przesyłki. Jako nadawca ponosisz odpowiedzialność i chcemy uniknąć nieporozumień.
Odzyskaj pieniądze. Po otrzymaniu paczki zapewnimy zwrot kwoty zakupu w ciągu 7 dni roboczych.

Warunki i wytyczne dotyczące zwrotu:

Należy pamiętać, że zwracane towary muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu. Niestety, produkty higieniczne nie podlegają wymianie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, jak najszybciej zwrócimy kwotę zakupu w tej samej formie, w jakiej została dokonana płatność.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Należy również posiadać paragon lub dowód zakupu.

Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt pod adresem info@helena-krakow.pl . Prosimy zawsze podawać numer zamówienia. Jeśli zwrot zostanie przyjęty, prześlemy Państwu formularz zwrotu wraz z instrukcją, jak i gdzie należy wysłać paczkę. Produkty pochodzą bezpośrednio od naszego dostawcy i muszą być zwrócone bezpośrednio do niego.

Produkty zwrócone do nas bez uprzedniego kontaktu nie będą przyjmowane.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt mailowy.

Często zadawane pytania

Jaki jest termin zwrotu?

Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Pełny zwrot kosztów zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy, czy produkty są w oryginalnym stanie, nadającym się do sprzedaży, i zrealizujemy zwrot kosztów.

Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu, pod warunkiem, że jest on w dobrym stanie.

Co to jest potwierdzenie zwrotu?

Otrzymasz je na poczcie po zwrocie produktu. Zachowaj je, ponieważ stanowi dowód zwrotu zamówienia.

Dlaczego nie można zwrócić bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetyków?

Bielizna, maski i produkty kosmetyczne są uważane za produkty higieniczne. Bardzo poważnie traktujemy higienę i bezpieczeństwo publiczne i nie zezwalamy na zwrot bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetyków dla bezpieczeństwa naszych klientów. Polityka ta jest powszechnie stosowana, ponieważ inni dostawcy takich produktów również nie zezwalają na zwroty z tego samego powodu.

Mój produkt jest uszkodzony/wadliwy, co mam zrobić?

Aby jak najszybciej pomóc Ci w rozwiązaniu problemu, prosimy o przesłanie kilku zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie produktu. Najlepsze zdjęcia należy wykonać na płaskiej powierzchni przy dobrym oświetleniu, tak aby wyraźnie widoczna była wada lub uszkodzenie. Informacje te wykorzystamy, aby pomóc Ci w realizacji zamówienia i zapobiec podobnym problemom w przyszłości.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane prawidłowo. Jednak czasami może dojść do błędnej realizacji zamówienia i wysłania niewłaściwego produktu. Oczywiście zajmiemy się tą sprawą i bezpłatnie wyślemy Państwu prawidłowe zamówienie. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących otrzymania niewłaściwego towaru prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę zwrócić zamówienie bez kontaktowania się z Państwem?

Nie, przed wysłaniem zwrotu należy skontaktować się z nami, ponieważ adres zwrotu może się różnić w zależności od dostawcy, od którego pochodzi zamówienie.

Czy muszę pokryć koszty wysyłki zwrotnej?

Tak, wszyscy klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej. Zalecamy wysłanie zwrotu z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.

Jak mogę się z Państwem skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami poprzez e-mail: info@helena-krakow.pl .Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i chętnie Ci pomożemy.

Nazwa firmy: Helena Krakow
Adres: Berghallee 58, 6921GV Duiven, Holandia
Numer w rejestrze handlowym: 76356825
E-mail: info@helena-krakow.pl
Numer telefonu: +31645912132